На главную  → Возврат и обмен

Возврат и обмен

Условия возврата и обмена построены в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.

Товар надлежащего качества: обмен и возврат в течение 14 дней

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условия:

• товар не использовался, не был в монтаже, подключении и эксплуатации, на нём нет их следов;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка, товар в полной комплектации;
• есть документ о покупке (чек, накладная) или электронный чек.

Если аналогичного товара сейчас нет, вы можете выбрать другой товар из ассортимента с перерасчётом стоимости, дождаться поступления нужного или расторгнуть договор и получить деньги.

Заказ через сайт, по телефону или в мессенджере

Если вы оформили заказ на расстоянии (сайт, телефон, мессенджер), вы можете отказаться от него в течение 14 дней с момента получения товара, сообщив об этом нам. Условия те же: товар не использовался, сохранены вид, комплектность, пломбы и упаковка.

Право отказа не распространяется на товары, изготовленные или подобранные по индивидуальному заказу покупателя (например, нарезанные по вашей длине трубы, шланги, кабель), и товары по специальному заказу, которые нельзя продать другим покупателям.

Что не подлежит обмену и возврату

• товары, не подлежащие обмену согласно законодательству (в том числе технически сложные товары бытового назначения, если они входят в установленный перечень) — когда они надлежащего качества. Это не лишает вас права на гарантийный ремонт, замену или возврат денег при обнаружении недостатков;
• товары, которые были в монтаже, эксплуатации, подключены к воде или электросети, имеют следы использования, сорванные пломбы или повреждения по вине покупателя;
• товары, нарезанные или изготовленные по вашему заказу.

Если сомневаетесь, относится ли ваш товар к перечню, позвоните нам до покупки, и мы подскажем.

Товар с недостатками

Если товар оказался ненадлежащего качества, ваши права определяет законодательство Украины о защите прав потребителей: устранение недостатков, уменьшение цены, замена товара или возврат денег. Подробности — на странице «Гарантия».

Порядок обращения:

1. Перед отправкой товара согласуйте возврат с менеджером (по телефону, e-mail или в мессенджере) и пришлите фото или видео недостатка, упаковки и маркировки товара.
2. Товар проходит проверку (осмотр) у продавца или в сервисном центре.
3. Расходы на пересылку компенсируются только после подтверждения недостатка проверкой — по документу перевозчика (чек, ТТН).

Если вам доставили не тот товар (он не соответствует заказу), доставка обратно — за счёт продавца после подтверждения несоответствия.

Сроки возврата денег

Деньги за возвращённый товар мы возвращаем в сроки, установленные законодательством, тем же способом, которым вы платили, или другим способом по договорённости. Расчёт ведётся исходя из стоимости товара на момент покупки.

Расходы на пересылку

• Товар надлежащего качества (обмен или отказ от заказа): доставку обратно оплачивает покупатель.
• Товар с недостатками: порядок компенсации — как описано выше, после подтверждения недостатка проверкой.
• Если заказ отправлен «Новой Почтой» и не получен в отделении, продавец вправе потребовать оплаты стоимости доставки туда и обратно, кроме случаев законного отказа покупателя от товара.

Как оформить возврат или обмен

1. Сообщите нам: по телефону 097-765-05-13, на e-mail antarsv2007@gmail.com, в Viber или WhatsApp 067-813-05-95. Назовите номер заказа или дату покупки, товар и причину.
2. Привезите товар в любой из наших магазинов или отправьте «Новой Почтой» после согласования с менеджером. Возьмите чек или накладную.
3. Мы проверим товар и комплектность, после чего обменяем его или вернём деньги в установленные законодательством сроки.

Магазины: Софиевская Борщаговка, ул. Шевченко, 229; Киев, ул. Зодчих, 58А; Боярка, ул. Хрещатик, 4А; Буча, ул. Депутатская, 1В; Вишнёвое, ул. Киевская, 1/3 (ограниченное время работы). Часы работы — на странице «Контакты».