На главную  → Гарантия

Гарантия

На товары, купленные в магазине «Водолій», распространяется гарантия производителя. Права покупателя при обнаружении недостатков определяет законодательство Украины о защите прав потребителей.

Гарантийные сроки

• насосы «Водолей» — 2 года;
• насосы Pedrollo — 1 год;
• остальные бренды и товары — согласно гарантийному талону производителя;
• работы по замене и монтажу, выполненные нашим сервисом, — 1 год;
• ремонт насоса в нашем сервисном центре — от 3 до 6 месяцев в зависимости от объёма работ.

Гарантийный срок отсчитывается со дня покупки. Он указан в гарантийном талоне или документах на товар.

Кто выполняет гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание выполняет продавец (наш сервисный центр в с. Софиевская Борщаговка, ул. Шевченко, 229; принять товар могут в любом из пяти магазинов) либо авторизованный сервисный центр производителя. Для оборудования, смонтированного и подключённого к водопроводу или электросети, мы выезжаем на место и составляем акт о выявленном недостатке; если выезд не гарантийный (недостаток не подтвердился или случай не гарантийный), он оплачивается по тарифу.

Условия гарантии

Гарантия действует, если:

• сохранён гарантийный талон (с отметкой магазина) или иной документ о покупке: чек, накладная;
• целы заводские пломбы и маркировка, товар не вскрывался и не ремонтировался вне авторизованного сервиса;
• монтаж и подключение выполнены по инструкции производителя, использованы подходящие материалы и параметры сети;
• товар эксплуатируется по назначению и в допустимых условиях, перекачиваемая среда соответствует требованиям инструкции.

Гарантия не распространяется

• на недостатки из-за нарушения правил монтажа и эксплуатации;
• на работу без воды (сухой ход) и несоответствие параметров сети требованиям (перенапряжение и т.п.);
• на механические повреждения, повреждения от удара, замерзания, попадания посторонних предметов, неправильного хранения и транспортировки;
• при следах вскрытия или ремонта третьими лицами и нарушении пломб;
• на естественный износ расходных деталей.

Конкретные ограничения указаны в гарантийном талоне производителя.

Ваши права при недостатках

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, замена товара или возврат денег — в порядке и сроки, установленные законодательством. Требования можно предъявить продавцу по месту покупки, производителю или сервисному центру.

Перед отправкой товара согласуйте обращение с менеджером и пришлите фото или видео недостатка, упаковки и маркировки. Качество проверяется осмотром у продавца или в сервисном центре; расходы на пересылку компенсируются после подтверждения недостатка, по документу перевозчика (чек, ТТН). Условия возврата и обмена — на странице «Возврат и обмен».

Куда обращаться

Сервисный центр: с. Софиевская Борщаговка, ул. Шевченко, 229 (там же магазин).

Принять товар на ремонт могут в любом из наших пяти магазинов:

• Софиевская Борщаговка, ул. Шевченко, 229 (магазин и сервисный центр);
• Киев, ул. Зодчих, 58А;
• Боярка, ул. Хрещатик, 4А;
• Буча, ул. Депутатская, 1В;
• Вишнёвое, ул. Киевская, 1/3 (ограниченное время работы).

Телефон: 097-765-05-13, e-mail: antarsv2007@gmail.com, Viber и WhatsApp: 067-813-05-95.

Возьмите с собой товар, гарантийный талон и документ о покупке. Опишите, что и когда произошло, — это ускорит диагностику.