На головну  → Повернення та обмін

Повернення та обмін

Умови повернення та обміну побудовані відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

Товар належної якості: обмін і повернення протягом 14 днів

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти на аналогічний або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Умови:

• товар не використовувався, не був у монтажі, підключенні та експлуатації, на ньому немає їхніх слідів;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальне пакування, товар у повній комплектації;
• є документ про купівлю (чек, накладна) або електронний чек.

Якщо аналогічного товару зараз немає, ви можете обрати інший товар з асортименту з перерахуванням вартості, дочекатися надходження потрібного або розірвати договір і отримати гроші.

Замовлення через сайт, за телефоном або в месенджері

Якщо ви оформили замовлення на відстані (сайт, телефон, месенджер), ви можете відмовитися від нього протягом 14 днів з моменту отримання товару, повідомивши нас про це. Умови ті самі: товар не використовувався, збережено вигляд, комплектність, пломби та пакування.

Право відмови не поширюється на товари, виготовлені або підібрані за індивідуальним замовленням покупця (наприклад, нарізані за вашою довжиною труби, шланги, кабель), та товари під спеціальне замовлення, які не можна продати іншим покупцям.

Що не підлягає обміну та поверненню

• товари, що не підлягають обміну згідно із законодавством (зокрема технічно складні товари побутового призначення, якщо вони входять до встановленого переліку), — коли вони належної якості. Це не позбавляє вас права на гарантійний ремонт, заміну чи повернення грошей у разі виявлення недоліків;
• товари, які були в монтажі, експлуатації, підключені до води чи електромережі, мають сліди використання, зірвані пломби або пошкодження з вини покупця;
• товари, нарізані або виготовлені за вашим замовленням.

Якщо сумніваєтеся, чи належить ваш товар до переліку, зателефонуйте нам до покупки, і ми підкажемо.

Товар з недоліками

Якщо товар виявився неналежної якості, ваші права визначає законодавство України про захист прав споживачів: усунення недоліків, зменшення ціни, заміна товару або повернення грошей. Подробиці — на сторінці «Гарантія».

Порядок звернення:

1. Перед відправленням товару узгодьте повернення з менеджером (за телефоном, e-mail або в месенджері) і надішліть фото чи відео недоліку, пакування та маркування товару.
2. Товар проходить перевірку (огляд) у продавця або в сервісному центрі.
3. Витрати на пересилання компенсуються лише після підтвердження недоліку перевіркою — за документом перевізника (чек, ТТН).

Якщо вам доставили не той товар (він не відповідає замовленню), доставка назад — за рахунок продавця після підтвердження невідповідності.

Строки повернення грошей

Гроші за повернутий товар ми повертаємо у строки, встановлені законодавством, тим самим способом, яким ви платили, або іншим способом за домовленістю. Розрахунок ведеться виходячи з вартості товару на момент купівлі.

Витрати на пересилання

• Товар належної якості (обмін або відмова від замовлення): доставку назад оплачує покупець.
• Товар з недоліками: порядок компенсації — як описано вище, після підтвердження недоліку перевіркою.
• Якщо замовлення відправлене «Новою Поштою» і не отримане у відділенні, продавець вправі вимагати оплати вартості доставки туди й назад, окрім випадків законної відмови покупця від товару.

Як оформити повернення чи обмін

1. Повідомте нас: за телефоном 097-765-05-13, на e-mail antarsv2007@gmail.com, у Viber або WhatsApp 067-813-05-95. Назвіть номер замовлення або дату купівлі, товар і причину.
2. Привезіть товар до будь-якого з наших магазинів або надішліть «Новою Поштою» після узгодження з менеджером. Візьміть чек або накладну.
3. Ми перевіримо товар і комплектність, після чого обміняємо його або повернемо гроші у встановлені законодавством строки.

Магазини: Софіївська Борщагівка, вул. Шевченка, 229; Київ, вул. Зодчих, 58А; Боярка, вул. Хрещатик, 4А; Буча, вул. Депутатська, 1В; Вишневе, вул. Київська, 1/3 (обмежений час роботи). Години роботи — на сторінці «Контакти».