На головну  → Гарантія

Гарантія

На товари, придбані в магазині «Водолій», поширюється гарантія виробника. Права покупця у разі виявлення недоліків визначає законодавство України про захист прав споживачів.

Гарантійні строки

• насоси «Водолій» — 2 роки;
• насоси Pedrollo — 1 рік;
• решта брендів і товарів — згідно з гарантійним талоном виробника;
• роботи із заміни та монтажу, виконані нашим сервісом, — 1 рік;
• ремонт насоса в нашому сервісному центрі — від 3 до 6 місяців залежно від обсягу робіт.

Гарантійний строк відлічується від дня купівлі. Він зазначений у гарантійному талоні або документах на товар.

Хто виконує гарантійне обслуговування

Гарантійне обслуговування виконує продавець (наш сервісний центр у с. Софіївська Борщагівка, вул. Шевченка, 229; прийняти товар можуть у будь-якому з п'яти магазинів) або авторизований сервісний центр виробника. Для обладнання, змонтованого та підключеного до водопроводу чи електромережі, ми виїжджаємо на місце й складаємо акт про виявлений недолік; якщо виїзд не гарантійний (недолік не підтвердився або випадок не гарантійний), він оплачується за тарифом.

Умови гарантії

Гарантія діє, якщо:

• збережено гарантійний талон (з відміткою магазину) або інший документ про купівлю: чек, накладна;
• цілі заводські пломби та маркування, товар не розкривався і не ремонтувався поза авторизованим сервісом;
• монтаж і підключення виконані за інструкцією виробника, використано відповідні матеріали та параметри мережі;
• товар експлуатується за призначенням і в допустимих умовах, середовище, що перекачується, відповідає вимогам інструкції.

Гарантія не поширюється

• на недоліки через порушення правил монтажу та експлуатації;
• на роботу без води (сухий хід) і невідповідність параметрів мережі вимогам (перенапруга тощо);
• на механічні пошкодження, пошкодження від удару, замерзання, потрапляння сторонніх предметів, неправильного зберігання й транспортування;
• за наявності слідів розкриття чи ремонту третіми особами та порушення пломб;
• на природне зношування витратних деталей.

Конкретні обмеження зазначені в гарантійному талоні виробника.

Ваші права за наявності недоліків

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку ви вправі пред'явити вимоги, передбачені законодавством України про захист прав споживачів: безоплатне усунення недоліків, зменшення ціни, заміна товару або повернення грошей — у порядку та строки, встановлені законодавством. Вимоги можна пред'явити продавцю за місцем купівлі, виробнику або сервісному центру.

Перед відправленням товару узгодьте звернення з менеджером і надішліть фото чи відео недоліку, пакування та маркування. Якість перевіряється оглядом у продавця або в сервісному центрі; витрати на пересилання компенсуються після підтвердження недоліку, за документом перевізника (чек, ТТН). Умови повернення й обміну — на сторінці «Повернення та обмін».

Куди звертатися

Сервісний центр: с. Софіївська Борщагівка, вул. Шевченка, 229 (там само магазин).

Прийняти товар на ремонт можуть у будь-якому з наших п'яти магазинів:

• Софіївська Борщагівка, вул. Шевченка, 229 (магазин і сервісний центр);
• Київ, вул. Зодчих, 58А;
• Боярка, вул. Хрещатик, 4А;
• Буча, вул. Депутатська, 1В;
• Вишневе, вул. Київська, 1/3 (обмежений час роботи).

Телефон: 097-765-05-13, e-mail: antarsv2007@gmail.com, Viber і WhatsApp: 067-813-05-95.

Візьміть із собою товар, гарантійний талон і документ про купівлю. Опишіть, що й коли сталося, — це прискорить діагностику.